trocas e devoluções

Polítilca de Troca e Devolução
A Silveira JOIAS se preocupa em garantir a seus clientes produtos de alta qualidade e sofisticação. Para garantir a satisfação dos clientes  nas compras realizadas pela loja virtual e televendas, criamos uma Política de Troca e Devolução transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para as seguintes situações:

  1. Troca
  2. Devolução
  3. Garantia

Conheça as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la:
Para concluir a sua troca é necessário entrar em contato com o nosso serviço de Atendimento ao cliente no telefone (41) 98867001, ou enviar um e-mail para steisesilveira@gmail.com.

1Troca:
Caso você adquira ou receba um produto e deseje trocá-lo, conforme regras e prazos detalhados na Política de Troca e Devolução da Silveira Joias. 

São aceitos pedidos de troca de produtos feitos dentro do prazo limite de 7 (sete) dias contados a partir da data de compra dos produtos e desde que respeitadas as condições abaixo:

- Prévia comunicação à nossa Central de Atendimento; 
 - O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.

 Caso haja diferença de valor a ser complementado pelo cliente, deverão ser respeitados os preços praticados na loja virtual da  Silveira Joias.

Em qualquer tempo não é permitida a troca das seguintes peças: joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido alvo de reformas e modificações.
2. Devolução

PARA AS COMPRAS FEITAS NO SITE O PRAZO DE DEVOLUÇÃO É DE 07 DIAS A PARTIR DA DATA DE ENTREGA DO SEU PEDIDO.
Os produtos deverão ser devolvidos nas mesmas condições e embalagem em que foram enviados, incluindo a garantia.
Para solicitar a devolução do seu pedido entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone (41) 98867001, ou enviando um e-mail stesiesilveira@gmail.com
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 08h30min às 18h (exceto feriados).
3. Garantia
Joias
A Garantia Silveira Joias é válida por 1 (um) ano e cobre eventuais vícios que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou materiais envolvidos, exceto reposição de pedras. Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e manipulação/contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Quebra.

OBSERVAÇÃO

EM QUALQUER UMA DAS SITUAÇÕES ACIMA A SILVEIRA JOIAS NÃO ACATARÁ A TROCA OU DEVOLUÇÃO DO PRODUTO, CASO HAJA VIOLAÇÃO DA EMBALAGEM ORIGINAL DO FABRICANTE.

Sobre a loja

A Silveira Joias é o fruto de muito amor e dedicação. Com vasta experiência, trabalhamos com produtos de altíssima qualidade e com a garantia do Ouro 18K, sempre com um design inovador e arrojado. A Silveira Joias está com sua loja virtual, para atender e satisfazer a todos os clientes em todas as regiões do Brasil. Uma empresa sólida com o desejo de eternizar em ouro momentos felizes nas vidas de pessoas por todo país.

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